Política de devolución y reembolso

Garantía de por vida

Nuestra marca de joyería se dedica a proporcionar productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Por eso ofrecemos una garantía de por vida en todos los pedidos, lo que garantiza que su compra esté completamente libre de riesgos.

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Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios a nivel mundial bajo las siguientes condiciones:

Casos de devolución aceptados:

• Si el producto llega con defectos de fabricación (como rayones importantes, grietas o artículos rotos).
• Si no está satisfecho con el producto por cualquier motivo, puede devolverlo, siempre que esté en su estado original y sin uso.

Periodo de devolución:

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

Pasos para la devolución:

1. Comuníquese con el servicio de asistencia: envíenos un correo electrónico a support.team@jewlox.com con su número de pedido y una imagen clara del producto.
2. Empaque y envíe: Empaquete el artículo de manera segura y envíelo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para su tranquilidad.
3. Inspección y reembolso: Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos su condición, procesaremos su reembolso o cambio de inmediato.

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Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido dentro de las 6 horas siguientes a su realización. Si la solicitud de cancelación se realiza después de este período, es posible que el pedido ya esté procesado o enviado y no podamos cancelarlo.

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Reembolsos

• Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original y pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
• Tiempo de procesamiento del reembolso: Los reembolsos se procesan completamente dentro de los 15 días.

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Artículos no retornables

• Los artículos personalizados, los productos dañados por mal uso y los artículos en oferta no se pueden devolver.
• Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.

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Intercambios

Si desea cambiar un producto, asegúrese de que esté en su estado original y sin usar. Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

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Pedidos de la Unión Europea

Para los pedidos enviados a la UE, tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días por cualquier motivo, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas.

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Divisa

• El importe se convertirá automáticamente a la moneda local del cliente.
• Esta política se aplica en CAD.

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Tarifa de reposición

• Se aplicará una tarifa de reposición del 20% del precio del producto.

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Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dude en contactarnos a support.team@jewlox.com .