Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Lebenslange Garantie

Unsere Schmuckmarke ist bestrebt, Produkte höchster Qualität und hervorragenden Kundenservice anzubieten. Deshalb bieten wir auf alle Bestellungen eine lebenslange Garantie , damit Ihr Einkauf völlig risikofrei ist.

Rückgabe und Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch weltweit unter den folgenden Bedingungen:

Akzeptierte Rückgabefälle:

  • Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist (wie etwa große Kratzer, Risse oder defekte Teile).
  • Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit dem Produkt unzufrieden sein, können Sie es, sofern es sich im Originalzustand und unbenutzt befindet, zurückgeben.

Rückgabefrist:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.

Schritte zur Rückgabe:

  1. Kontaktieren Sie den Support: Senden Sie uns eine E-Mail an support.team@jewlox.com mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Bild des Produkts.
  2. Verpacken und versenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn an die von unserem Team angegebene Rücksendeadresse. Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
  3. Prüfung und Rückerstattung: Sobald wir den Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch umgehend.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe stornieren. Erfolgt die Stornierungsanfrage nach diesem Zeitraum, ist die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet oder versandt worden und wir können sie möglicherweise nicht mehr stornieren.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode und es kann 5–10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.
  • Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Tagen vollständig bearbeitet.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Personalisierte Artikel, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte und reduzierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
  • Geschenkkarten sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Börsen

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass es sich im Originalzustand befindet und unbenutzt ist. Der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts beantragt werden.

Bestellungen der Europäischen Union

Bei Lieferungen in die EU haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund zurückzugeben, vorausgesetzt, das Produkt ist in seinem Originalzustand, ungetragen und mit allen intakten Etiketten.

Währung

  • Der Betrag wird automatisch in die lokale Währung des Kunden umgerechnet.
  • Diese Richtlinie gilt in CAD.

Wiedereinlagerungsgebühr

  • Es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises an.

Für weitere Fragen oder Hilfe kontaktieren Sie uns gerne unter support.team@jewlox.com .